Интеротель Менеджмент — комлексные решения из первых рук

Особенности автоматизации бизнес-процессов для гостиниц и отелей Автоматизация гостиниц и отелей имеет целый ряд весомых преимуществ. В наши дни автоматизация бизнес-процессов является мощным инструментом для управления предприятием и средством для анализа и принятия решений. Автоматизация гостиниц и отелей имеет свои особенности. Так, например, автоматическое бронирование и соответственно размещение клиентов сэкономит время и повысит качество сервиса. Заказать автоматизацию гостиниц и отелей от ведущего разработчика программных продуктов можно на сайте : В момент заселения клиенту предоставляется магнитная карточка, которая адаптированная под локальную сеть гостиницы. С ее помощью клиент может использовать телефонный тарификатор, осуществлять заказы в номер и пользоваться различной техникой в номере. Следует отметить, программное обеспечение разрабатывается в соответствии с поставленными задачами, поэтому отменно удовлетворяет требования, как огромного гостиничного комплекса, так и небольшого частного отеля. Автоматизация гостиниц и отелей имеет целый ряд весомых преимуществ, которые заключаются в следующем: Сокращение времени обслуживания постояльцев при заселении; Наличие удаленного доступа к бухгалтерской и финансовой отчетности; Упрощение процессом управления гостиницей; Работа всех гостиничных подразделений становиться максимально прозрачной; Существенно повышается рентабельность гостиничного бизнеса.

Управление гостиничным бизнесом

На форуме объявили победителей Национального конкурса отельеров с вдохновляющими историями успеха. Перед диджитализацией бизнес-процессов ставились задачи: Сокращение времени на уборку и подготовку номера для проживания гостя.

Зачем внедрять системы автоматизации бизнес-процессов отеля и какого эффекта ожидать ..Профессиональный деловой журнал"Современный.

В данной статье хотелось бы поделиться практическими наблюдениями и советами, которые стоит учесть при начале ребрендинга отеля, для того, чтобы Ваши проекты были максимально эффективными, а результаты — успешно применимыми на практике и актуальными в долгосрочной перспективе. Процесс ребрендинга - это бизнес-процесс, затрагивающий все отделы отеля: Бренд, в некотором смысле, - это корабль, с большим количеством людей разных профессий и с многоэтажными палубами.

Это не траспарант, и не афиша. Это судно, с механизмом управления, вмещающий в себя весь бизнес, двигающийся в заданном и понятном всеми направлении. Оно находится рядом с другими кораблями и идет в контексте текущих погодных условий. Этот корабль имеет свою презентацию и внешний вид. Более того, без доверия будет встречать корабль аудитория, то есть ваши гости, в самом ближайшем порту.

Российская сеть отелей и ее высококвалифицированный персонал стремятся оправдать все ожидания гостей, а радушный коллектив заинтересован в том, чтобы обеспечить особенную и неповторимую атмосферу. Гостиница идеально подходит для размещения группы до тридцати человек, а также предоставляет возможность организации экскурсии, заказа билетов в театр и музей по запросу гостей. Достоинством отеля является также месторасположение в историческом центре.

Заселение Первое касание Второе касание Получение контактов (2 или 3 касание) Бронирование Выявление потребности Оплата брони .

Современный отельный бизнес - сложный процесс поддержания баланса между доходностью и репутацией отеля, неразрывно связан с высокими технологиями и требует знаний в нескольких ключевых сферах деятельности. Отельер должен быть экономистом, психологом, маркетологом, ресторатором и коучем. Все усилия должны быть направлены на повышения доходности объекта.

Все бизнес-процессы и корпоративные требования, которые внедряются, должны не мешать работе отеля, а повышать его выживаемость и конкурентоспособность. Это постоянная задача, которую решают в отеле все, а не только отдел продаж. Наша цель - доходность вашего заведения. Способ достижения цели - это востребованный формат, выгодное месторасположение, правильная философия и ценовая политика с самого начала создания объекта, а также грамотный подбор сотрудников и создание команды единомышленников.

Проведение полного аудита, с выявлением сильных и слабых сторон отеля, предлагаем уникальное торговое предложение, создаем долгосрочную стратегию развития инвестиционной привлекательности. Вырабатываем общую стратегию развития отеля: Вводим или улучшаем стандарты размещения и питания, обеспечивая достойный уровень услуг для конечного клиента.

Вырабатываем несколько маркетинговых стратегий, делаем прогноз загрузки и доходности, считаем реальную экономику отеля. Самостоятельно проводим рекламные кампании, расширяем каналы коммуникаций и продаж. Профессионально подходим к набору и подготовке персонала всех подразделений, независимо от уровня ответственности.

Описание бизнес-процессов

Можно построить большую коробку, привезти хорошую мебель, нагнать персонал и радоваться картинке, только гостей не будет. О сути автоматизации и том, как она меняет работу, эффективность и доходность отелей . Про автоматизацию сегодня говорят все — от правительства до технологических стартапов. В реальности зачастую понять, что означает этот термин, непросто. Каковы выгоды от внедрения правильной системы автоматизации отеля, материальные или нематериальные?

Полная автоматизация бизнес-процессов любой сферы бизнеса с помощью Битрикс24, для производителя косметики и аксессуаров для отелей.

Контакт Центр Битрикс24 позволяет значительно упростить контроль над персоналом отеля, упростить работу менеджеров, а также, вывести общение с Гостями на новый уровень качества. Клиенты сегментируются по всем параметрам, включая возраст, язык общения, состав группы, цели посещения, использование дополнительных услуг. Сегментация позволяет далее работать с клиентами на их языке и в зависимости от их потребностей. БИТРИКС24 Бизнес-процессы Бизнес-процесс объединяющий в систему Разработка бизнес-процесса в Битрикс24, в котором сотрудники различных подразделений отеля взаимодействуют с Гостем и между собой, или обслуживают объект размещения в процессе оказания услуги - логичный этап нашего сотрудничества с предприятиями Гостиничного бизнеса.

Такие процессы позволяют точно и аккуратно оказывать услуги, предоставлять их возможный максимум, упрощают диспетчеризацию задач по обслуживанию клиента, исключают ошибки человека. Менеджер более не участвует в информировании и ошибка обработки человеком исключается. В момент до прибытия Гостя мы информируем его о местоположении объекта, правилах прибытия и проживания, дополнительных услугах Отеля.

В момент проживания, коммуникации о дополнительных услугах повторяются, вместе с информацией, которая стимулирует Гостя к повторным покупкам. После выезда Гостя повторяется информация, стимулирующая к повторному посещению объекта, а также к рекомендации объекта друзья и партнерам, цитированию в соцсетях. Улучшается работа с обратной связью по поводу качества предоставляемых услуг.

Такие данные обычно предоставляет вместе с бронированием система . После того, как бронь зарегистрирована, бизнес-процесс автоматические снимает предоплату с Гостя, через платежную систему. В результате Отель получает подтвержденную платежом бронь, а также имеет возможность принимать оплату за дополнительные услуги по просьбе клиента.

Решение задач такого рода приводит к улучшению качества обслуживания, снижению требований к персоналу и его количеству.

Особенности автоматизации бизнес-процессов для гостиниц и отелей

Таблица наличия мест по часам Интеграция с облачными системами -бронирования Гибкость Система будет удобным и мощным инструментом автоматизированного управления в гостиницах, отелях, на объектах санаторно-курортного типа, в домах отдыха и хостелах. подходит для различных единиц продаж: Продажа номеров комнат Для выбранной единицы, стоимость может рассчитываться:

Таким образом, в операционной деятельности отелей наиболее рисковыми являются такие бизнес-процессы как сбор доходов, закупки, управление.

Специфика работы администратора подразумевает многофункциональность и разноплановость задач. Далее мы рассмотрим все пункты более подробно, а также опишем, на что стоит обратить внимание, расскажем об основной проблематике и вариантах решения. Обработка заказов на бронирование Независимо от конкретного канала привлечения гостя, продажа услуг происходит в процессе коммуникации гостя с ответственным сотрудником.

В большинстве отелей существует отдел продаж, который осуществляет бронирование. Но в случае отсутствия такого отдела функции менеджера по продажам выполняет администратор рецепции. Процесс бронирования включает важный первый контакт между гостем и отелем. Администратор должен уметь быстро и точно отреагировать на заказ по размещению. При эффективной организации работы сотрудник сможет уделить больше времени и внимания деталям и предоставить больше гостиничных услуг.

Основными задачами администратора ресепшена на данном этапе являются: В данном случае администратор должен владеть полной информацией о предоставляемых отелем услугах, четко понимать основные потребности гостя, знать часто задаваемые вопросы и ответы на них, уметь работать с возражениями, а также обладать общими коммуникативными навыками.

Данные, собранные в ходе осуществления заказа, становятся очень важными в последующих действиях службы приема и размещения. Благодаря глобальной компьютеризации, практически каждый отель снабжен автоматизированной системой управления АСУ , которая значительно упрощает работу всех служб, в том числе и СПиР. Все данные по гостям, заказам, платежам, услугам и т.

Роль бизнес-процессов в увеличении прибыли отеля

Санатории, пансионаты Автоматизация гостиниц, автоматизация отелей, автоматизация санаториев и пансионатов. — это программный продукт, разработанный специально для российского рынка, учитывающий специфику российского законодательства. Купить Одиночные и групповые бронирования, поселение с помощью служб портье и киосков самопоселения, работа с фолио и счетами гостей, переезды, выселения — эти и многие другие бизнес-процессы автоматизированы с учетов стандартов отрасли и нюансов отечественного законодательства.

Одной из важных задач, решаемых , является автоматизированное управление уборками номерного фонда и служебных помещений. позволяет в режиме реального времени контролировать состояние номеров, прогнозировать необходимость уборок, планировать расход белья, моющих средств, парфюмерии. Помимо номерного фонда позволяет управлять другими внутренними ресурсами отеля, например, конференц-залами, банкетными залами, саунами.

Автоматизация расчетов на территории отеля может увеличивать доход с клиента этот объект и внедрили наши бизнес-процессы.

Сокращение коммунальных платежей Дополнительный доход от услуг и сервисов Успех отеля зависит не только от качественного обслуживания персонала, но и от грамотной организации инфраструктуры. С помощью отдельных технологий можно решить локальные задачи: В единую систему включено все: Ваш отель может стать по-настоящему удобным, безопасным и привлекательным даже для самого привередливого постояльца.

Чувствовать себя как дома Останавливаясь в отеле, гости редко довольствуются лишь телевизором с десятком каналов. Им нужен быстрый доступ в Интернет, - в номерах и по всей территории гостиницы, интерактивное телевидение, удобный заказ сервисов одним нажатием кнопки. Наши специалисты помогут автоматизировать все сервисы, которые создадут у клиента хорошее впечатление о гостинице и заставят его возвращаться к вам снова.

Бронирование номера онлайн через клиентский портал с любых устройств. Высокоскоростной доступ в Интернет — фиксированный и беспроводной. Телефония с расширенными функциями: Единая карта для входа в номер, сейфа, автомобильной парковки, оплаты дополнительных услуг. Проводить конференции и деловые встречи Современная гостиница — это, в том числе, пространство для проведения мероприятий, форумов и конференций. Что нужно владельцам отеля?

Удобное управление бронированием гостиничных номеров.

ОТЕЛЬ