Внедрение изменений в компании: опыт практика

Кто сказал, что увеличение эффективности возможно только с помощью стандартизации? Ах да, Генри Форд. Сделал целую промышленную революцию. Но стандартизация изделий не идентична стандартизации процессов. Далеко не всегда, стандартизация, как единственно верный способ выполнения процесса, будет полезен. Необходимо выполнять процессы таким образом, чтобы они были эффективны, а не стандартны. Правильно спроектированный и внедренный процесс, предусматривает множество сценариев развития и возможность создания нового! Без потери заданной эффективности. Это высший пилотаж управления бизнес процессами. Вероятно стоит посвятить данному вопросу отдельную статью.

5.3.5. Поиск и внедрение изменений, повышающих эффективность процессов

Проектирование и внедрение бизнес-процессов подразумевает непрерывное совершенствование процессов и адаптацию внутренних ресурсов и методов работы сообразно постоянно меняющейся рыночной среде. подразумевает непрерывное совершенствование процессов и адаптацию внутренних ресурсов и методов работы сообразно постоянно меняющейся рыночной среде.

Есть все основания утверждать, что позволяет организациям повышать свою результативность, эффективность и способность к изменениям в гораздо большей степени, чем традиционный иерархический подход в управлении, фокусирующийся на отдельных функциях. Технология проектирования изменений в бизнес-процессах состоит из 4-х основных компонентов: Она состоит из фаз планирования, совершенствования, оценки сделанного и внедрения.

описание и проектирование бизнес-процессов;; разработку и внедрение и оценки возможностей для улучшения;; управление изменениями бизнес-.

Школы -менеджмента РАНХиГС при Президенте РФ В настоящее время мы уже не можем представить себе функционирование крупных компаний без существования в них корпоративных информационных систем, поддерживающих осуществление бизнес-процессов. Информационные системы в свою очередь представляют собой сложный организм, скелетом которого можно считать -инфраструктуру, состоящую из множества отдельных элементов, таких как рабочие станции сотрудников, серверы, коммуникационное оборудование, каналы передачи данных и многих других.

Все мы понимаем, что даже малейшее изменение, если оно не запланировано и не осуществлено должным образом, в такой системе может привести к непредсказуемым последствиям. Всё это говорит о необходимости осуществления деятельности по управлению изменениями как процесса. Четкая регламентация последовательности действий по внесению изменений в -инфраструктуру позволит снизить риски и обеспечит непрерывность предоставления сервисов -подразделением. Управление изменениями — это процесс планирования, координации, применения и мониторинга всех изменений, влияющих на функционирование информационной системы.

Целями процесса управления изменениями являются: В представленной работе рассмотрено внедрение процесса управления изменениями в -инфраструктуре крупной компании. В теоретической части работы рассмотрены преимущества процессного подхода к осуществлению деятельности. Кроме того проанализированы лучшие практики по организации процесса управления изменениями, изложенные в библиотеке третьей версии. В рамках практической части описан проект по разработке, внедрению и автоматизации процесса управления изменениями.

Разработка процесса включает в себя следующие составляющие: Определение цели процесса и границ его применимости; Разработку документации процесса регламент и рабочие инструкции ; Описание модели процесса; Рассмотрение вопросов классификации и определения приоритетов запросов на изменение; Выбор ключевых показателей эффективности процесса. Также в этой части рассмотрены основные этапы внедрения разработанного процесса управления изменениями.

В этом случае специалисты Бюро совместно с командой внедрения изменений от предприятия принимают непосредственное участие в реализации разработанных рекомендаций. При этом возможно два режима работы: Второй режим работы особенно эффективен при внедрении новых процессов управления маркетингом и продажами, экономической безопасностью, планирования и управления ресурсами. Для внедрения разработанных рекомендаций составляется план проекта с четко определенными целями, задачами, ожидаемыми результатами, на основе которого определяются необходимые для реализации проекта ресурсы и регламентируются ответственность и полномочия членов проектной команды.

В области внедрения современных методологий управления ББИ предлагает:

прочее. Чтобы скопировать бизнес компании, одного только комплекта поиск и внедрение изменений, повышающих эффективность процессов.

Главная РешенияУправление изменениями Управление изменениями Каковы возможные последствия изменений в ИТ-сервисах, обслуживающих ключевые бизнес-процессы? Как оптимально распределить ответственность за успешное внедрение изменений? И как вообще измерять их успешность? Подобные вопросы рано или поздно встают практически перед каждой организацией.

Необходимость изменений диктуется современными динамичными условиями ведения бизнеса. В результате бизнес постоянно предъявляет всё новые и новые требования. ИТ являются дорогостоящим инструментом, любое изменение которого несёт в себе риск возникновения негативных последствий для бизнеса.

10 причин провала проектов по описанию бизнес-процессов

Процесс управления изменениями затрагивает такие элементы организации, как корпоративная структура, системы управления, персонал, производство, технологии и информационная сфера. Цели управления изменениями Главной целью управления изменениями является обеспечение минимального влияния любых изменений, как внешних, так и внутренних, а также их последствий на функционирование организации.

Кроме того, в процессе управления изменениями преследуются следующие важные цели: Принципы управления изменениями Управление изменениями основывается на определенных принципах, благодаря чему этот процесс протекает более организованно и эффективно. Базовыми принципами осуществления изменений являются:

Технология проектирования изменений в бизнес-процессах состоит из 4-х основных компонентов: ТРАДИЦИОННАЯ МОДЕЛЬ.

Организация бизнес-процессов силами сотрудников без намёка на денежное вознаграждение Опыт -агентства — в рассказе его сооснователя Максима Жукова. В закладки Максим Жуков Известно ли вам, что ни один сотрудник, кроме вас, вероятно, понятия не имеет как устроены процессы в вашем бизнесе? Если это так, то не стоит заикаться о системности и росте — любой форс-мажор выбьет всех из колеи, а вы с пеной у рта будете самолично тушить пожары.

Но даже понимание этого не останавливает нас, и мы бежим сломя голову, пытаясь добиться поставленных целей. Но вот в чём проблема — достичь их получается не всегда, либо следствием достижения становится снижение эффективности других показателей качество, рентабельность или новый клок седых волос у виска собственника. Бардак в процессах — это нормальная ситуация в российском бизнесе, даже несмотря на то, что он успешен. Главное — это осознать и принять.

Для меня, честно говоря, до сих пор загадка, почему в России принято меряться количеством сотрудников. На Западе уже давно никто тебя не похлопает по плечу и не скажет: Эффективность — это соотношение результатов к ресурсам, затраченным на их достижение. Когда бизнёс растет с сохранением исходного уровня эффективности, это экстенсивный рост.

Увеличивается масштаб бизнеса, но не его качество. Если эффективность повышается — это рост интенсивный, качественный.

Как внедрять бизнес-процессы: семь основных этапов

Контакты 10 причин провала проектов по описанию бизнес-процессов О преимуществах процессного управления, наверное, многие из вас уже слышали. Об успешных кейсах также написано немало статей. Но на практике всё бывает зачастую не так просто и радужно. Исходя из статистики, достаточно много проектов по описанию бизнес-процессов заканчиваются досрочно, так и не достигнув своих целей. Мы, разработчики программного продукта для моделирования бизнес-процессов и эксперты по внедрению процессного управления, готовы поделиться своими наблюдениями и размышлениями о причинах провалов проектов по описанию бизнес-процессов на предприятии.

Итак, перед вами ТОП причин неудач внедрения исходя из нашего личного опыта:

Управление изменениями, внедрение изменений, управление изменениями в компании, реинжиниринг бизнес-процессов, принципы управления.

В вопросах менеджмента многие специалисты делают выводы и предлагают решения на основании собственного опыта и интуиции. Но в данном случае мы будем говорить об анализе данных разных форм опросов респондентов, собранных за 11 месяцев 15,16 гг. Что такое управление организационными изменениями В отчете под управлением организационными изменениями понимается структурированный подход к переходу участников проекта из текущего состояния в желаемое будущее состояние.

Деятельность по управления организационными изменениями призвана расширить возможности заинтересованных лиц принять организационные и процедурные изменения, требующие нового программного обеспечения . Команда, отвечающая за управление изменениями, занимается выявлением антропогенных порождаемых человеческой деятельностью воздействий на изменения, и поддерживает команду управления проектом которая в первую очередь ориентирована на технической стороне реализации. Внимание к управлению изменениями и результаты внедрения программного обеспечения Исследователи приходят к выводу, что успехи проектов внедрения идут рука об руку с фокусом на управление изменениями.

При этом инвестирование в деятельность по управлению изменениями крайне низко 54 процента респондентов выделили 25 и менее процентов своего бюджета. Сокращение бюджета может красиво выглядеть на бумаге, но иметь катастрофические последствия в долгосрочной перспективе. Организации должны понимать, где имеет смысл прагматично минимизировать затраты без минимизации результатов.

Проблемы внедрения проектов и их решение с помощью управления изменениями Технологические и организационные изменения, естественно, создают проблемы, когда ваша организация внедряет новое программное обеспечение.

Управление изменениями – дань моде или насущная потребность?

Оптимизация бизнес-процессов — с чего начать - 2 Тарелкина Татьяна В предыдущем номере мы рассказали, что такое бизнес-процессы, зачем их оптимизировать, что это дает организации и общую логику работ по их совершенствованию. Рассмотрим этот этап подробнее. Анализ и оптимизация бизнес-процессов Рассмотрим этапы анализа бизнес-процессов на примере одной из десяти наиболее распространенных целей анализа, описанных в предыдущей статье:

Являются ли работой с бизнес-процессами организация . анализ и внедрение изменений в процессах по методике SCRUM.

Холдинг Синергия Как рассчитать эффект от внедрения процессного подхода? Ожидание второй волны кризиса заставляет менеджмент большинства компаний заниматься оптимизацией внутренних бизнес-процессов. Однако перед тем как начать оптимизацию, необходимо рассчитать ожидаемый экономический эффект от нее, поскольку без этих данных сейчас невозможно доказать менеджменту необходимость выделения ресурсов и бюджетов. Где найти возможности для повышения эффективности? Для оценки эффективности любого изменения бизнес-процессов в компании необходимо учитывать две части: В расходную часть включаются затраты на формализацию и анализ бизнес-процессов, их регламентацию и автоматизацию, а также обучение новым управленческим и информационным технологиям.

Организационная культура

Внедрение изменений в действующем бизнесе Евгений Михайленко Внедрение изменений в действующем бизнесе Есть кое-что объединяющее огромные корпорации с мелким бизнесом, и это кое-что — необходимость изменений для выживания в постоянно меняющемся мире. Давайте посмотрим на изменения и их внедрение с несколько иной точки зрения. Любой системе свойственно обладать способностью к сопротивлению любым изменениям. Это нормально для любой системы — отторгать новые и чужеродные элементы, иначе системы были бы слишком уязвимы и постоянно рушились бы.

Возьмите, к примеру, свой собственный организм, любой микроб или вирус, попадающий в него — отторгается, уничтожается и выводится из организма во вне, поскольку если бы иммунная система Вашего организма не делала бы этого, Вы бы давно умерли от болезней. Любая компания, по своей сути, точно такой же самый организм.

Внимание к управлению изменениями и результаты внедрения программного Сопоставление ключевых бизнес-процессов помогает организации.

Источники идей для оптимизации бизнес-процессов Ошибки при оптимизации бизнес-процессов Оптимизация бизнес-процессов — это увязка разных бизнес-процессов друг с другом. Допустим, вы приходите к кладовщице и спрашиваете: Налицо необходимость оптимизации бизнес-процесса: Устранить их можно только на уровне Генерального Директора. Взаимопонимание между менеджерами будет достигнуто лишь тогда, когда все нестыковки будут описаны и регламентированы. В целом описание бизнес-процессов занимает от недели до трех-четырех месяцев.

Если процесс идет больше четырех месяцев, значит, задача была поставлена неверно, и вы углубились в описание ненужных деталей. Для них очень важно при росте объемов продаж и увеличении числа филиалов и подразделений не снижать качества обслуживания. Не всем это удается. Вот пример из повседневной практики. Иногда мы замечаем, как в магазине или ресторане, в который нам раньше нравилось ходить, ухудшились ассортимент или обслуживание. Качество работы персонала не снизилось, причина в другом: В результате неудовлетворенный клиент уходит к конкурентам.

Если регулярно не ликвидировать избыточные процессы и лишние звенья контроля, неизбежно наступает крах.

Бизнес-процессы на предприятии

Но использование такого подхода оправдано не во всех случаях. К примеру, наше предприятие пока не начало проводить автоматизацию главного бизнес-процесса — работы с клиентами. Ряд других бизнес-процессов наша компания по максимуму автоматизировало, опираясь на опыт западных фирм, которые работают в схожей с нами отрасли.

Мы искали готовые решения в России, однако безрезультатно. В связи с этим мы начали разработку собственного программного комплекса, позволившего управлять бизнес-процессами. Этот комплекс состоит из трех блоков.

«Мы не вводим изменений ради изменений, но мы всегда изменяем тот или другой процесс, как только будет доказано, что новый способ лучше.

Настольные игры и здравый смысл 16 июня в Когда компания большая, географически раздёлённая или же задачи стоят нетривиальные, количество бардака начинает стремительно увеличиваться. С этим надо бороться. Например, мы решили внедрять бизнес-процессы в тот момент, когда перестали узнавать в лицо некоторых собственных сотрудников.

Снаружи всё так же, но внутри уже логично, чётко работает и можно быстро разрабатывать дальше. Пример постановки процесса из х Рабочие на заводе Форда собирают детали на конвейере. Рабочий получает 5 баксов в день и собирает 30 единиц продукции. Генри Форд в течение часа смотрит на рабочего и понимает, что тот делает много лишних действий. Он пробует сам собрать деталь по новой схеме, и понимает, что, по идее, это можно делать быстрее, но нужно чуть изменить конвейер, подвинуть оборудование, и, главное, научить рабочего совершать другие движения.

Бизнес-процесс

В предыдущих статьях мы последовательно рассмотрели этапы проектирования бизнес-процессов, следуя нашей дорожной карте. Теперь настало время обсудить подходы к внедрению процессов в практическую деятельность компании. Ведь то, что написано на бумаге, должно стать работающей системой. Прежде всего, нужно ответить на вопрос: Дело в том, что процессный подход внедряется сначала в головах людей, а затем воплощается в делах.

Поэтому, как только вы приступили к проектированию процессов, сразу вовлекайте в эту работу исполнителей процессов.

10 причин провала проектов по описанию бизнес-процессов для моделирования бизнес-процессов и эксперты по внедрению процессного управления, Кто будет поддерживать построенную модель, вносить в неё изменения .

Как следует из наименования процедуры, которую также иногда называют менеджментом бизнес-процессов, цель ее — улучшение бизнес-процессов, которое помогает сделать их более эффективными. В организациях, уделяющих внимание совершенствованию бизнес-процессов: Руководители и сотрудники знают, какие бизнес-процессы у них осуществляются. Менеджеры отслеживают качество выполнения бизнес-процессов с помощью системы формальных показателей, которые могут оценить качество базовых ресурсов и результатов и измерить эффективность работы.

Высшее руководство компании регулярно вкладывает силы и средства в совершенствовании бизнес-процессов. В некоторых случаях вложения направлены на улучшение отдельных операций, например процесса обработки заказов, в других — на повышение общей конкурентоспособности компании, например через совершенствование разработки новых продуктов или выработки стратегии. Организации, не занимающиеся менеджментом бизнес-процессов, могут предпринимать аналогичные шаги, однако делают это от случая к случаю, а не в рамках системного подхода.

Улучшение бизнес-процессов — инструмент, который может быть использован в организации на любом уровне: Формальные методики и стандарты Возможно, ваша организация уже осуществляет широкомасштабную программу совершенствования бизнес-процессов, в которой обязаны участвовать руководители всех уровней. Если дела обстоят именно так, возможно, вы захотите вкратце ознакомиться с некоторыми подобными масштабными программами.

Формальные методики и стандарты совершенствования бизнес-процессов Название Описание Шесть сигм Строгая, основанная на фактах методика, позволяющая выявлять и устранять недостатки в любых процессах.